“您好，我是濟南銀座商城店客戶服務專員趙珂，很高興為您服務”。

我叫趙珂，我手中拿著的是我為顧客精心包裝的禮品，我的工作之一，就是為顧客提供“創意禮品包裝服務”。2004年，我以一名藝術生的身份光榮參軍入伍，2007年退伍后進入濟南銀座商城工作至今。

在日復一日的崗位堅守中，我找到了工作、愛好、特長的平衡點，濟南銀座商城運營支持部客戶服務科傾力打造的“創意禮品包裝服務”讓我有了施展才華的平臺。在同事們的齊心努力下，這項服務不僅成為門店的一張亮麗名片，更成為鏈接顧客情感的紐帶。這些被精心裝飾的禮品承載著顧客的心意，也見證了無數驚喜的笑臉。

為了進一步提升服務技能，客戶服務團隊全員系統組織從基礎包裝到絲帶藝術、色彩搭配的訓練，按生日、節日、婚慶等節點推出主題包裝，滿足顧客多樣化禮品包裝需求。總臺陳列優秀作品，開設線上預約包裝渠道，最大限度提升了顧客滿意度及銷售轉化率。

用心的付出換來了熱氣騰騰的人情味和人氣，顧客自發拍照分享至各社交媒體，配文“被銀座客服小姐姐的巧手暖到了”，銀座口碑更響亮了。近兩年，通過“創新禮品包裝服務”，實現商城店會員納新近500余人，商品連帶銷售120余萬。

在"強創新、拓市場、提質效、促改革、樹品牌"的號角聲中，濟南銀座商城店在銀座集團60項免費服務基礎上，創新推出了系統內首個“寵物友好商店”“寵物友好服務臺”“快遞到家”“代客叫車”“無障礙服務”等多項特色服務，覆蓋了顧客多種消費場景全流程服務所需。

在一線服務崗位上，我對“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的體會愈加深刻，從優質服務到有溫度的服務，從顧客信任我到顧客享受我的服務，這是進步更是鞭策。我所在的濟南銀座商城客戶服務團隊始終以匠心服務詮釋一名“銀座人”的風范，我們都在與顧客的溫暖互動中，體會著“五心服務”帶來的悄然變化。

（文/趙珂）