當(dāng)養(yǎng)車不再需要專門騰出半天時間往返4S店，當(dāng)專業(yè)維修技師帶著全套設(shè)備出現(xiàn)在您公司樓下——銀座汽車鴻蒙智行經(jīng)十東路用戶中心正在重新定義汽車服務(wù)。

本周，一段來自泰安客戶的用戶體驗(yàn)分享在抖音平臺引發(fā)10w+圍觀，鏡頭里我們的“上門小隊(duì)”在客戶公司樓下完成高端座椅升級。網(wǎng)友直呼：“這服務(wù)太卷了！”

為什么要把車間“搬出”4S店？

在快節(jié)奏的生活中，客戶的時間成本正成為汽車服務(wù)的核心痛點(diǎn)。調(diào)研顯示：

·70%的車主因“沒時間”延遲保養(yǎng)

·單次到店平均耗時3.6小時

·非城市客戶到店半徑超50公里

銀座汽車“服務(wù)到家”的初心，正是要打破時間與空間的枷鎖，將專業(yè)維修車間濃縮并移動到用戶門口，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，為用戶的用車生活帶來極致便利性。

服務(wù)升級三大突破

?全項(xiàng)目覆蓋

從基礎(chǔ)保養(yǎng)到座椅升級、車機(jī)調(diào)試等68項(xiàng)服務(wù)，家門口=車間，無論是常規(guī)保養(yǎng)還是復(fù)雜的維修項(xiàng)目，都能在家門口輕松解決。

?移動智慧車間

多功能移動服務(wù)車配備新能源診斷儀、車輛舉升機(jī)、全套檢修工具等設(shè)備，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與店內(nèi)完全一致。

?極速響應(yīng)體系

濟(jì)南周邊城市圈24小時預(yù)約響應(yīng)，緊急故障2小時上門。

與前期服務(wù)到家模式不同，此次鴻蒙智行經(jīng)十東路用戶中心服務(wù)升級是鴻蒙智行體系內(nèi)全國首創(chuàng)的完整服務(wù)生態(tài)。依托先進(jìn)技術(shù)支持和科學(xué)服務(wù)流程設(shè)計(jì)，“移動車間”為客戶帶來的便利獲得了一致好評。

服務(wù)案例：雙向奔赴的服務(wù)革新

濟(jì)南到泰安路程不短，客戶到店一次來回就要耗費(fèi)大半天時間。了解到客戶需求以后，鴻蒙智行經(jīng)十東路用戶中心的同事專程趕到泰安，在客戶公司樓下完成了座椅升級項(xiàng)目。客戶對這次服務(wù)體驗(yàn)非常滿意，將其發(fā)布到抖音平臺后，獲得了10W+瀏覽量，近三千點(diǎn)贊，評論區(qū)里大量網(wǎng)友都為這樣極致貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。真正便利、真誠、透明的服務(wù)，創(chuàng)造出超預(yù)期的情感連接，讓更多用戶了解并享受到服務(wù)到家的福利。

盛夏時節(jié)，常有烈日炙烤或暴雨傾盆的天氣，上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終無畏前行。無論高溫酷暑還是風(fēng)雨交加，他們都以專業(yè)和熱忱堅(jiān)守崗位，確保每一次服務(wù)都完美交付，用行動詮釋極致貼心。

當(dāng)行業(yè)還在討論“用戶至上”時，我們選擇用腳步擴(kuò)大服務(wù)半徑，銀座汽車的服務(wù)到家模式不會止步于此，我們將用更貼心、更高效、更專業(yè)的服務(wù)，為每一位客戶的用車生活保駕護(hù)航。